运维支撑体系

      软件运维是软件生命周期中的最重要的历时最长的一个阶段。九思软件OA协同办公系统上线运行后，不同的用户以及不同的环境，会遇到不同的使用问题。这就需要专业的运维人员进行服务，对系统基本功能进行适应性维护，对系统新需求功能进行改善性维护。

运维及支撑服务内容

九思软件运维服务标准：

1、服务问题快速响应，服务结果及时反馈

     每个客户配置专门运维人员，提供全天候服务支持。

2、例行巡检，确保数据安全

     运维人员按照服务规范，对客户系统、数据备份等进行巡检，提供安全建议，保证数据安全。

3、知识传递，授人以渔

     运维过程中形成的问题解决方法和运维记录及时传递给客户方系统管理员，帮助客户提高IT水平，降低客户运维成本。

九思软件日常运维服务中常常做到以下几点：

OA软件服务一：有问题及时解决，保证OA软件服务快速实施效果

      用户有问题时系统管理员要及时解决，解决不了的及时与开发商的实施人员联系。九思办公OA系统管理员要在不断出现问题解决问题的循环中，逐步提高解决问题的能力，以保证办公OA系统的实施效果。

OA软件服务二：维护数做据备份，保证日后不再出现同样的问题

      对办公OA系统进行维护时，应采取数据保护措施，如数据备份等。维护时要首先经主管部门批准，并有安全管理人员在场，故障的原因、维护内容和维护前后的情况要详细记录。

OA软件服务三：培养IT团队，做到自给自足，降低运维成本

      九思软件在后期的办公OA软件服务与维护工作上，遵循“团队、工具、方法论，一个都不能少”的原则去进行，组建系统管理和应用管理员团队，并且按照“授人以渔”的思想，传递知识和技能，帮助客户培养IT团队，让客户充分发挥主观能动性，真正成为系统的主人。