自助服务

     OA自助服务，指客户在使用OA系统中遇到的问题通过自己在OA厂商提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程。传统的人工服务有很多不定性的因素，比如人工服务有时间限制，服务电话经常占线，客服人员水平有限等。而OA自助服务能够满足客户随时享受高质量的技术服务，提高了处理问题的效率，同时也降低人工服务成本，高效解决客户在使用OA系统中遇见的常见问题。

     OA自助服务内容一般包括：自助服务网站、BBS、客户体验系统、系统中的帮助按钮等。

九思软件专注客户价值最大化，在实施和服务大量的客户中积累了大量的服务经验，以下是面向九思用户及合作伙伴开放维护OA系统方法和技巧，使您第一次遇到问题时首先通过在线问题解答查找，让您维护协同办公系统的工作变得更为轻松便捷。

在线问题解答

问题1：什么是用户数？什么是并发数？他们之间什么关系？

解答：用户数是所有开通OA帐户的的用户总数，并发数是同时登录OA系统的用户数。

按照客户上线情况的统计规律，1个并发数大概可以支持3个用户的正常使用，也就是说100人的企业，可以采购100个用户数或者是30个并发用户数。

问题2：门户上新闻模块的略缩图不能显示？

解答：系统默认只显示前20条信息的略缩图，不显示图片是因为新闻栏目下前20条信息都没有上传缩略图，要想使之前的略缩图显示需手工把想要显示略缩图的新闻重新保存一下。

问题3：OA 登陆IP地址怎么设为IE受信任站点？

解答：把OA 登陆IP地址设为IE的受信任站点：打开IE浏览器的Internet选项--安全--受信任站点--站点，把OA登陆IP地址添加进去（把下面复选框的勾选去掉）

点开自定义级别，在安全设置里把“其他--使用弹出窗口阻止程序”选项设为“禁用”外，其他选项都设置为“启用”，安全级别设为“低”，即可。

问题4：在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示。此时，如果单击“发送错误报告”按钮，则会创建错误报告，单击“关闭”按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击“不发送”按钮，则会关闭所有IE窗口。

解答：1、关闭所有打开的Word文档；2、复制这条命令：%appdata%\microsoft\templates；3、开始 → 运行 → 粘贴上面复制的命令 → 确定；4、在打开的目录下，找到Normal.dot并将其删除，然后重新运行Word即可。

问题5：工作流是否可以单独调用？

解答：是可以的，我们的工作流包括柔性化工作流、制度化刚性工作流、公文和工作流引擎，其中的工作流引擎可以单独提出来作为web服务，实现单独调用。在九思iThink系统中，车辆、物品、会议都是调用工作流引擎进行审批等等。

问题6：服务器重装系统后数据怎么保存？自动还是人工？

解答：数据的备份包括三部分：应用程序、数据库、附件。iThink系统部署完成后，实施工程师会针对于这三部分给出备份的建议方案，这三部分数据的备份都可以采用自动备份的方式。如果服务器需要重新安装，只要把备份的数据安照我们提供的安装手册进行操作，就可以快速恢复。

问题7：工作流程中表单发生改变，使用新表单，旧表单如何处理？在途中的旧表单如何处理？

解答：表单改变后，系统管理员需要新表单会在自定义表单库里面覆盖原表单或者新增一个表单，新发起的流程会使用新表单，但是已经提交的流程还是会继续使用老表单。这是为了保障数据的完整性。

问题8：工作流程修改后，新流程是否会覆盖旧流程？

解答：工作流程修改后，新发起的流程按照新的流程流转，已经提交的流程还是按照旧流程流转。

问题9：金格控件是否支持WPS,永中OFFICE？

解答：iWebOffice系列文档控件，能够在浏览器窗口中直接编辑Word、Excel、WPS、金山表格、PPT、VISIO等办公文档，并保存到Web服务器上，实现文档、电子表格和数据库的统一管理。同时支持痕迹保留，手写签名，电子印章等功能，是OA系统开发的标准控件。

问题10：金格iWebOffice同电子签章有什么区别？

解答：iWebOffice全文批注控件，支持直接在IE浏览器中对文档进行全文批注，具有精确手写、全屏显示、真笔真迹、一键批注、一键核稿、方便好用等特性。实现在线编辑、在线保存、强制痕迹保留等功能。 iWebOffice系列文档控件--电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。

问题11：请问Office控件怎么更新？

解答：打开IE浏览器的Internet选项—Internet临时文件--设置—查看对象--删除“iWebOffice2003.ocx”，下次打开使用office控件的时候会自动下载安装。