服务监督

Service Supervision

OA服务过程是否标准和规范、OA服务记录是否有序可查、OA服务体系是否遵循PDCA法则进行自我改进和提升

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OA办公自动化软件之优化服务理论 Process optimization theory

      在OA办公自动化软件实施中,OA服务的质量和效用,除了跟服务内容相关之外,还取决于OA服务执行力,也就是OA服务过程是否标准和规范、OA服务记录是否有序可查、OA服务体系是否遵循PDCA法则进行自我改进和提升。

                                                    

      一、“心”是第一位的。OA办公自动化软件的服务是这个社会发展的必然产物,无论你从事什么工作,都是为他人服务,他人同样也为你服务。所以心态要好,心情要愉悦,工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人,乐观向上的心态,自然服务就好,服务质量也就提高了。提高服务质量首先应从“心”开始。

      二、“语”是服务用语。OA办公自动化软件的规范服务用语,不仅能通过量变达到质变,使OA服务人员在重复服务用语的同时,强化“我在服务他人”的服务意识,而且使企业形象大为提升!想想空姐的服务用语,尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话,可见服务用语能平和服务人员心态,同时积极暗示服务人员“客户就是上帝,我在服务他”,我代表的是公司的形象等。

      三、“手”原意是身体的一部分,采其引申义,身体语言、服务礼仪。为他人服务时,如何给他人服务卡或名片?向他人介绍公司时,在走廊、上下楼梯或电梯时,服务人员的位置。什么场合穿什么服装,这都是“手”的范畴,故管理者一定重视你的“左右手”。

      四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思。凡事须用心,只有不断的探索,积极修正,借鉴他人好的方法,结合自身实际,才有可能成功。但方法对了,也用心了,不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合,我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模。香港回归,就是高度原则与高度灵活的经典实现。服务质量,光靠原则,有时很难达到客户满意。

      我们一直认为,心语手机这四个字只是提高OA办公自动化软件服务质量的基础,只有不断的学习,与服务对象和谐,与全社会和谐共生,永葆良好心态和品质,才能切实提高OA办公动化软件的服务质量。

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