城市中有这么一群人，他们先在各大型商场试穿、试用合适的衣服、鞋子，挑选好自己喜欢的家电、手机，记下其品牌、货号，随后在各网上商城购买价格便宜的同类商品。

由于网络购物的发达，现在这种“精明”的消费者越来越多。足不出户，点点鼠标动动键盘就能买到比实体店便宜的商品，网购消费者大呼过瘾。

那么是否所有的东西都能在网上买？大件家电是否适合这种购物方式。

近日，家电网上商城的代表库巴网和实体家电连锁卖场的佼佼者五星电器就为这事“掐”了起来。从年初开始，库巴网在成都的公交车身上打出“店里选，库巴买”的“口号”，意在抢占市场份额的同时，让实体店“帮忙”免费接待看货的消费者；京东商城也在最近推出大型促销活动，号称让利十亿元，打造最强店庆月；而五星电器上周也不服软，在成都7大门店开展“PK网络价”大型促销活动，全线商品价格挑战网络“低价权威”。一时间，才转入淡季的家电市场迅速升温，吸引了众多消费者的眼球。

价格只有更低没有最低，双方的针锋相对到底谁更便宜？谁服务又更到位？买家电是否可以和买衣服一样在网上买？到底是网上买还是店里买？记者一番实地调查后，请消费者对号入座吧！

PK1价格

家电网上商城价格略低

总体上来说，网上买家电比实体店买家电更便宜，大部分大家电的价格差价在5-10%左右，部分国产品牌家电甚至低于卖场20%-30%。但记者仔细观察后发现，部分低价商品要么本地无货，要么已被抢购一空。如果你要买特价家电，凭运气的成分更大。如果你急于买到某样家电产品，选择家电网上商城会令你“很着急”。网上的低价更多是建立在“噱头”的基础上。

同时记者发现，家电网上商城之间的价格也有不同。记者调查发现，在这几类网上商城，连锁卖场开设的网上商城最具价格优势，如国美旗下的库巴、国美网上商城和苏宁旗下的易购等。这类商城不仅同专业家电商城一样少了场地和人员的成本，而且一般同连锁卖场享有相同的进货渠道，连锁卖场集团式的大单采购，一般能够获得较低的进货价格，这是京东等专业商城无法相比的。

此外，也不是所有的家电产品在网上买都便宜。五星电器总经理张毅介绍：“通过监控对比，如逢重大节日，家电连锁卖场的价格优势还是很大的。这得益于批量集中采购的优势体现。”据统计，现在传统连锁卖场还是牢牢占据主流地位。无论是金额还是数量，传统家电连锁卖场依然是家电消费的第一选择。

PK2物流

家电连锁卖场更完善

物流配送是考验家电网上商城和连锁卖场的关键因素。在这方面，毫无疑问连锁卖场占据较大的优势，而家电网上商城就逊色很多。虽然现在家电网上商城的物流配送在一二线城市基本都有保障，但是在三四线城市，尤其是农村地区，还很缺乏。这些地区的消费者基本上还无法享受京东、库巴、易购等家电网上商城的便捷和实惠。但是家电连锁卖场基本上能够解决这个问题。像国美、苏宁、五星等卖场在全川各个城市都设有卖场和库房，并实现了ERP的规范化管理，完全能够将家电配送到偏远的地区。

此外，一些特殊的家电产品不适合在家电网上商城购买。比如冰箱、空调等有压缩机的产品。这些产品在储运过程中有严格的要求，冰箱、空调就是比较典型的例子，在储运过程中由于制冷剂的特性，严格要求不能倒置搬运。家电网上卖场从厂家到消费者的运输物流过程中部分阶段由不具有专业资质的物流企业承包，产品难免会遇到“不专业”的搬运。而连锁家电卖场却不存在这个问题。这种优势是各家电网上商城所无法比拟的。

PK3体验

连锁卖场购买更踏实

网购家电虽然方便、价格实惠，但是由于家电产品消费体验非常重要，对于一般消费者而言，去家电连锁卖场亲身体验产品的性能，然后购买，会更加踏实。而在网上商城，仅靠一些产品参数，是很难体验到的。

之前一项调查显示，越小的家电产品在网上卖得越好。而大家电的销售更多的集中在传统家电连锁卖场里。小家电金额低，物流快，消费者并不担心会出现什么问题。甚至不担心上当后有多大损失。而大家电就不同了，从大小尺寸看得见摸得着，到功能体验是否实用、效果如何，都需要眼见为实。加上可以在本地“货比三家”。这样的体验是家电网上商城枯燥的数字和文字介绍所无法做到的。

另外，连锁卖场在货源和渠道方面比网上商城要丰富且成熟，产品从仓储到物流再到销售端的周期相对网店要灵活，因此不用担心买到太旧的机型。

PK4售后

连锁卖场更有保障

与其他商品相比，家电产品的售后服务尤其重要。《消法》中明确规定“谁经销谁负责”，遇到网上买的家电本地能解决售后还好，如果家电品牌本身在本地没有设置售后服务点，那么再去找销售商就很麻烦了。修台电视难道还要寄回总部？这显然不现实。而在传统家电连锁卖场就不会遇到这种问题。“冤有头债有主”，谁经销找谁就行了，国家的相关法律法规也会支持。

不过，随着连锁卖场和厂家介入网购，家电网购的售后问题正在得到解决，因为渠道商和制造商的网上商城一般都与卖场和厂家享受同样的配送和售后服务系统，消费者在这种网上商城购物，不必担心售后服务会打折扣。

|记者观察|

业内人士提醒说，消费者在网购家电时除了关注价格外，更应该重视售后服务。便捷快速的物流配送、优质的售后服务。如果网购的商品不合适，发生退货、退款事宜，处理起来的流程比较长，很考验耐心。不像在家电连锁卖场，一旦受理，退货退款很方便。

因此，家电连锁卖场和家电网上商城，即使两者之间存在一定竞争关系，在未来的发展中他们也一定会各自发挥自己的优势，依赖各自的长处共存。单一的店面体验，或者单一的互联网体验都不能满足消费者日益增加的用户体验需求，未来消费者的用户体验一定是贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整的用户体验。

（来源：华西都市报  作者：霍鹏）