腾讯科技讯（谭思） 北京时间3月12日消息，美国专业创意设计公司青蛙设计公司（Frog Design）近日发布了一篇关于中国市场的研究报告。该报告在调查数据的基础上深入分析了中国消费者的习惯和愿望，并结合时代趋势，为在中国的企业提供了一些关键的创新战略建议。下面是该报告的摘录。

中国古代诞生了伟大的四大发明 -——造纸术、指南针、火药和印刷术，但在过去的50年中，中国几乎没有产生任何一项对世界产生重大影响的创新。相反，“山寨”产品近年来已经成为中国特色。例如，淘宝网本质上是中国版的eBay，优酷网本质上是中国版本的YouTube。中国能否摆脱“山寨国”的名声并成为全球创新的源泉，已经成为一个经久不息的争论话题。

尽管中国经济依靠日益成熟的国内市场一直以惊人的速度增长，但其高度集权的政府、虚弱的知识产权制度已经严重妨碍了中国成为一个全球性的创新者。

关于创新这一观念，全球并没有一个统一的、标准化的通常定义。中国被认为是世界上最大的发展中国家，它除了具有所有新兴市场的特点之外，也具有自己完全独有的成功观念。同样，创新观念在中国也是非常微妙的，关于它我们只能通过倾听中国消费者的声音并仔细分析市场才能深入了解。

一、中国消费者创新观念调查

1.“第一”的不同定义

当你问一个中国白领：一个创新的公司具有什么特点？他首先想到的就是该公司是否是市场中的“第一”。如果您探索得更深一些，询问“第一”是指什么，你很快就会意识到，这个“第一”并非是指技术或设计上的“开拓者”，或者这个公司做了别的公司没有做过得事情。相反，在这里，创新更意味着率先实现商业上的成功。创新就是成为赢家。例如，中国最活跃的社交网站（SNS）新浪微博就是这样。“没有一个SNS达到新浪微博这样的规模。”20多岁的北京编辑贝拉说。许多中国消费者将新浪微博看做中国最具创新性的社交网站，但不是因为它第一个将Twitter和Facebook的功能无缝地结合起来，而是因为它是在中国白领人群中最流行的SNS。

2.产品或服务的新鲜度

根据中国消费者的普遍心理，创新性公司的第二个特点是经常推出新的功能。中国领先的餐厅点评网站——大众点评网就是这样。自2003年年初推出以来（比美国的Yelp网几乎早两年），大众点评网目前已经拥有40多万活跃用户，而且已经将服务范围拓展至购物、娱乐及生活服务等领域。活跃用户可以获得网站提供的某些餐馆的VIP卡或消费折扣优惠券。最近，大众点评网又开始提供娱乐场所和日常消费场所的折扣优惠服务。去年，该公司推出了移动应用程序，该程序上有一项类似Groupon的团购服务。

与大众点评网不同，中国的消费者觉得它的竞争对手淘宝网的外观及其提供的产品一直没有什么改变。“我不认为淘宝具有创新性，虽然我能在它上面找到我想要的任何东西。”上海一位28岁的项目经理乔迪说。“它的商业模式和网站外观都没有改变，与我在读大学是开始使用它时完全一样。”

3.客户服务规则

最后但并非最不重要的一点是，大量相对富裕的中国消费者认为，那些能提供出色的客户体验的公司是具有创新性的公司。服务出色的公司在中国并不多见，所以在这方面做得很好的公司能给客户留下强烈而持久的印象。

中国很受欢迎的火锅连锁餐厅海底捞为客户提供周到的服务，包括为正在等待的客户免费修指甲、免费擦鞋，提供免费的游戏设施和互联网电视。它的工作人员都经过培训，与客户打交道时都很显得热情、注意力集中而且用心。

中国商家中服务出色的另一个例子是京东商城，该网站是中国最大的3C（电脑、通讯、消费电子产品）网上零售商。它以高效率的客户服务和周到的售后服务而闻名全国。“我几乎在京东商城上购买所有需要的东西。”目前在北京工作、23岁的企业顾问安迪说，“购物体验都很好，尤其是他们的售后服务很周到，而且他们对细节很关注。”

京东商城承诺，上午11点之前订购的客户将在当天下午6点之前收到货物。同样，晚上11点前之前完成订单的客户将在第二天早上9点之前收到货物。每个送货人都配备大小类似智能手机的销售终端机，客户可以在收到货物时用银行借记卡当场付款。此外，京东公司还推出了一项叫做“100分钟”的政策，该政策规定客户的所有投诉都必须在100分钟内得到回复。

二、中国企业的创新策略

许多外国公司已经在世界各地取得了成功，因此，了解它们的成功策略对在中国的企业来说越来越重要。企业能否在中国取得成功取决于很多变数，无论它是现代化民营企业、国有​企业、外国跨国公司还是初创企业。

下面，我们将提供一些已经在中国取得成功的关键创新战略。

1.通过收购创新

通过收购创新是在中国最常见的创新类型，这是可以理解的。这种创新方式的假设前提是，从长远来看，通过投资那些已经完成创新（或已经证明自己知道如何创新）的企业，以获得新的思路、流程、客户和市场潜力，比自己花费大量的时间和资源来进行创新更好。近年来，许多中国公司收购了一些境况不佳的西方大品牌，比如联想集团不但收购了IBM，最近又成为NFL的赞助商。联系集团不仅希望获得西方的创新技术，也希望了解西方消费者的心理。

关于收购战略，最好的办法似乎是低价收购并优化别的公司境况不佳的业务部门，并让核心人才去创造优质的产品和服务（例如2010年吉利收购沃尔沃）。收购战略还需其他战略的辅助，否则花大价钱买来的东西可能水土不服。

2.微创新

“沿着正确地方向小步前进比大步前进然后跌倒要好。”，这是中国的一句古话。

微创新战略不是依靠提供更大的、全新的产品和服务来提高竞争力，而是逐步改善现有的产品和服务。与推出新的研发项目并希望它们很快变成实际产品相比，微创新可以让企业以更廉价、更有效的方式推陈出新。微创新战略的缺点是，它可能非常厌恶风险，有时候不是使企业获得真正的改善而是导致其停滞。

微创新战略在中国是一种普遍的创新方式。许多公司高管认为，面对瞬息万变的市场偏好，开发非常领先的新产品在战略上也许灾难性的。腾讯网的一个产品经理告诉表示，“中国消费者对技术的偏好每月都在变化。”我们不得不逐步推出新产品，以获得最新的市场反应。如果我们试图一年内推出一个完美的产品，我们将失去我们的竞争优势。”

在近代历史上，在世界各地的其他市场上（或者说在美国市场上），许多公司都乐于追求伟大的创意、颠覆性的新产品或服务。而在中国，颠覆有时会被视为轻率而遭到拒绝。

3.通过改造创新

“改造”战略承认，克隆不但是好的，而且对产品传播和完善至关重要。越来越多的中国公司喜欢模仿别的公司的营销口号、经营理念、分销方式或者产品功能（无论是国外还是国内的），并以快如闪电的方式将它们变成自己的。这通常被称为“山寨”，是一种不可忽视强大力量。但“改造”并不完全“山寨”。

对企业来说，它们当然希望能将知名品牌产品改造成自己的，对消费者来说，他们也希望出现这样的产品。如果一家公司只能创造一种好的产品而不能改进它，那么在激烈的市场竞争中它会生不如死。这就是为什么中国那些希望获得融资的创业公司都需要有一个6个月的产品发布策略，该策略预设其产品将被克隆，并想好保持领先地位的应对策略。