埃森哲(纽交所代码：ACN)的全球调查显示，全球的企业CIO们正在将移动性视为企业收入的重要助推器和接触客户的首要渠道，将在未来一年继续大量投资移动技术。而在中国，有53%的受访CIO将移动性列为两大首要任务之一。调查同时显示，企业认为安全性(45%)、预算考虑(41%)和传统系统缺乏互操作性(31%)仍然是影响企业移动性发展的主要障碍。

　　埃森哲2013年CIO移动性调查显示，绝大多数受访CIO(79%)表示，移动性是收入助推器，并认为它能明显提升客户互动(84%)和显著影响业务发展(83%)。调查还显示，超过1/3(34%)的CIO认为，移动性将成为其未来一年的头等要务;42%的CIO则将移动性列入五大重点任务。采访数据显示，很多CIO在处理新的IT(信息技术)项目时都秉承“移动性优先”的考虑。

　　关于具体的移动技术能力，受访者认为，最迫切的需要是改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理(43%)，接下来是通过移动设备与客户互动(36%)，尤其是通过移动设备实现交易(34%)。29%的受访者表示，他们计划设计、开发、分配联网设备来支持B2B应用。

　　中国拥有最全面的移动性战略

　　超过一半的受访企业(58%)拥有相对完善的正式移动性战略，大约1/4(23%)的企业则拥有全面的正式移动性战略，与去年31%的数据相比有所下降。这意味着移动技术的发展步伐已经加速到了这样一种地步：企业无法等到制定出全面完善的移动性策略后再采取行动。

　　就全球而言，中国(50%)、意大利(47%)和巴西(37%)拥有最全面的移动性战略。尽管战略制定进程各不相同，但一半(50%)的受访企业表示，他们将在下一年确定首要的移动性方案，这与去年(41%)相比有所增长。几乎所有的受访企业表示，其移动性战略必须能支持智能电话(85%)和平板电脑(78%)，这是因为员工在工作中越来越多地使用平板电脑，以及公司部署平板电脑用作工作设备。

　　调查还发现，移动设备管理(27%)、合作(25%)和知识共享(23%)是完善的移动性战略中的三大首要特征。当受访者被问及其两大首要重点时，中国(53%)、意大利(53%)和印度(50%)将移动性列为其两大首要任务之一。英国(67%)、日本(57%)和法国(52%)将移动性列为其五大IT重点之一。

　　印度大多数的受访者(77%)以及日本、墨西哥和英国近一半(47%)的受访者计划将企业的发展重点集中于改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理。就与客户相关的移动性重点而言，印度(63%)、英国(63%)和美国(36%)的受访者将通过移动设备进行交易从而提升收入列为其首要目标。

　　安全性与互操作性的障碍

　　52%的企业表示，它们将对现有员工进行再培训以落实其移动性战略，而37%的企业将为组织聘请全职移动性专家，这预示着市场对移动性人才的大量需求。调查还发现，越来越多的项目都由内部员工执行(2013年为76%，2012年则为63%)，以支持移动应用的发展。令人惊讶的是，尽管HTML5在2012年席卷了互联网(这一用于最新协议的全能称谓定义了网络浏览器的内容、布局和网页导航)，但几乎一半(49%)的受访公司的移动性应用方案都依赖于本地和网络应用。

　　安全性仍然是重要的影响因素，互操作性也已经成为一个问题，这意味着现有的系统并非全都适用于移动技术，因此必须进行更新以实现进一步发展。研究表明，企业认为安全性(45%)、预算考虑(41%)和传统系统缺乏互操作性(31%)仍然是影响企业移动性发展的主要障碍。

　　另一个与运用移动性相关的领域即BYOD (Bring Your Own Device，即员工使用自带设备办公)。但是超过一半的受访企业(59%)仅为其员工提供有限的支持，只有约1/4(28%)的企业为其员工提供完全的支持。

　　“CIO必须寻找解决方案以支持将大量移动设备纳入工作环境，”Jin Lee说。“他们还应当强调专注于人员和专家的必要性。几乎两倍于前一年数量的公司(2013年为40%，2012年则为27%)计划借助外部专家来开发及完善其战略。这意味着，市场上具有移动性专业技能的可用人才已经供不应求。”

　　汽车、保险、医疗行业100%青睐移动项目

　　汽车、保险和医疗部门的所有(100%)受访者计划在下一年实现其移动性首要项目。就汽车行业而言，其战略中最重要的特征是支付和商务(54%);保险业受访者(48%)和医疗服务供应商(46%)认为基于位置的服务最重要。在将M2M(Machine to Machine, 即机器对机器)当作移动性首要重点的通信公司中，67%的受访者表示，其将于下一年在其组织中执行M2M通信。

　　在其它主要行业，埃森哲调查还发现：

　　电子(52%)和技术行业(47%)CIO将移动性作为其两大重点之一;

　　超过一半(57%)的航空业CIO将移动性作为其五大重点之一;

　　此外，消费者公司CIO将通过客户互动增加收入作为其最首要的移动项目(45%)，其中零售部门最高(59%)。

　　调查方法

　　2012年12月至2013年1月，埃森哲对全球14个国家(澳大利亚、巴西、中国、芬兰、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、新西兰、西班牙、英国和美国)涉及14个行业的413名信息技术专家(首席信息官、首席技术官、技术或信息技术总监和首席移动技术执行官)进行了在线调查。在这些受访企业中，53%的年收入介于10亿美元至50亿美元之间，42%的年收入介于5亿美元至10亿美元间，6%的年收入介于2.5亿美元至5亿美元之间。

　　埃森哲开展这次针对CIO和其它最高管理层信息技术专家的全球调查，旨在了解企业是否充分认识到了移动性的重要性，并识别出信息技术专家的首要任务以及达成这些目标存在的障碍。