OA协同办公软件与其他办公产品不同，在上线成功后仍需要厂商的协助。当前OA系统在市面上成功率低的主要原因也与售后服务有很大关系。为了改变这一现状，九思软件建立了完整的售后服务体系，并陆续在全国设立了二十几个分支机构，五十多个技术服务中心，售后服务和技术支持遍布全国，全方位保障用户服务质量。

       首先，针对客户协同办公平台需求，九思软件制定了多种服务方式。对于具体的项目实行“项目经理负责制”，指定专人负责具体的售后服务与技术支持工作。在要求实施售后服务与技术支持时，用户既可以与指定技术工程师联系，也可以直接与项目经理联系。

       其次，在咨询服务方面，针对本地客户的服务，九思会提供面对面的集中应用答疑和集中培训服务，提高服务品质。外地的客户，远程能够解决的问题，提供实时在线远程解决；远程不能解决的问题，九思会及时到达现场；保证期内在接到维护通知后，维护人员也会在规定时间内到达现场进行维护，直至故障排除完全恢复正常运行为止。

       另外，为了增强服务的主动性，九思还会定期主动给客户打电话，发电子邮件以及上门拜访等多种方式与客户沟通，了解用户OA系统和设备的运行情况，对发现的问题及时解决，收集整理对客户新的需求和建议，提交相关部门加以解决并及时回复用户，以更好地提高客户使用体验。

       一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，九思都有非常严格的制度和规定。也正是这一系列完善的服务体系让用户看到了九思软件的真诚，使得各行业用户与九思建立了深厚的合作友谊，并多次在原有产品上扩展升级服务，积极推荐熟识的企业选择九思。也正是多年来始终坚持以“用户为主”，专注品质的坚持才有了今天口碑过硬的九思软件。