CRM即客户关系管理，长期以来都处于快速地发展之中，被越来越多的企业视为一项重要的投资点；也是企业以客户为中心，优化业务流程、提升企业竞争力、提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。

　　决定一个事情并不难，难的是执行这个决定。定义一个老板是否英明神武很大程度上取决于下属的支持和配合。拉姆·查兰的《执行》中有提到要为企业的执行考核找一个标杆。作为CRM的从业者，我曾戏言，CRM(或一切信息化管理软件)的实施结果往往决定一...

　　CRM全称Customer Relationship Management，即客户关系管理，源起于90年代客户服务软件的兴起。1999年，Gartner公司继ERP概念之后，提出了CRM的概念，以弥补ERP系统对客户端管理上的局限性。C...

　　有调研机构IDC调查数据表明，2011年CRM市场营收增长率达到了11.2%。

电子商务的快速发展，大大促进了市场的个性化的变化，同时使个性化消费成为可能，使企业通过定制化生产等手段来满足客户的个性化消费。

随着电子商务的快速发展，电子商务和客户关系管理是业界必须探索的话题。如何定义电商CRM?电商CRM具有怎样的特征?

SaaS是软件即服务，CRM是客户关系管理，帮助企业服务于客户，在原始的概念中服务是一个重要的理念，两种软件应用无法融合，分析发现，可以发现这两者之间很多方面都无法兼容。

本文讨论了ERP、CRM、SCM之间的整合，文章认为单独使用习中一个系统都会到这信息缺乏，无法与客户实时响应、无法解决客户个性化需求等。

Salesforce.com、甲骨文、微软、SAP及另外众多厂商在提供云CRM（客户关系管理）服务。围绕云计算的炒作无所不在，想必大家都听到过云计算。弗雷斯特调研公司预测，到2020年，全球平台即服务（PaaS）市场的产值会增长到近...

相约，一度牵手。日前，协同软件领域的知名厂商九思OA与CRM的领军企业MyCRM在北京正式签署战略合作协议，双方确立了以满足客户价值最大化和持续信息化为合作目的，共同投入资源，完善整体信息化解决方案，实现产品级的战略整合。