百度方面建议用户立刻修改12306登录密码，以及其他网站上一致的用户名和密码等个人信息。

360互联网安全中心呼吁，12306用户尽快修改密码，避免已经订到的火车票被恶意退票。另外如果有其他重要账号使用了和12306相同的注册邮箱和密码，也应尽快修改密码，以免遭遇盗号风险。

不过据铁路部门相关负责人透露，今后或可能推出有关网络网购、电话订票的席位自选服务，目前暂未明确。

面对各类抢票软件，铁道部的态度是一概否定，对于免费发布者是要求取消，对于借机牟利者则是诉诸《刑法》。但铁道部一棍子打死抢票插件的做法，也遭遇了社会的质疑。有律师称，抢票软件填补了12306网站的技术障碍，不存在违法问题。而“订票助手”插件的...

2012年9月23日，董正伟邮寄“政府信息公开申请书”，请求铁道部公开12306网站建设设计服务招投标过程的全部信息，以确保消费者知情权。