【报告用途】经过二十年发展和行业沉淀，预计已经有50万企业级用户在通过OA系统提升组织运营效率；OA市场也大浪淘沙，从过去的近千家OA公司逐鹿者，沉淀到当前相对稳定的格局，但客户在选型过程中，依然是雾里看花，难以量化评价。为给更多CIO选型提供量化精准的数据和理论分析依据，本文作者结合二十年的从业经历，结合上万个集团客户、央企客户、上市公司IT建设咨询经验，参照6月17日截止的百度口碑大数据统计，提供此次调研分析报告。

       【数据说明】本文数据完全取自百度口碑。百度口碑是以商家口碑为主题的UGC聚合互动平台，汇聚了来自真实网友、行业专家、法律顾问、媒体的商家口碑内容，也有来自商家的反馈。本次数据取样1918个用户反馈，所有数据是在非厂商引导的前提下，用户日积月累的自愿填写，数据随机抽取，针对8个主流厂商进行统计分析，进入数据采集范围的厂商都有10年以上的发展历程。采集方法如下：

• 好评分析

       好评率，基本能反应老用户对OA公司和OA产品的认可度和美誉度，总体来看，九思软件、纷享销客等在客户心目中留下了良好的形象，分别以99%、98%的好评率问鼎冠亚军。这也反应上述公司目前仍在积极进取、持续升级产品技术、提升交付质量和运维服务能力，处于发展的上升期；通达信科和慧点科技的好评率严重偏低，前者可能跟定位中低端用户、重廉价不重产品服务有关系，也可能跟最近两年创始人CEO离职后的业务衰减有关系，后者可能是因为被太极收购并完成对赌之后，不再重视品牌建设、所采用的DOMINO技术落后于用户需求。

• 差评分析

       泛微网络的差评居高不下，从具体OA用户的反馈来看，更多是集中在OA系统难用、交付周期长、运维服务成本非常高等环节，也有较多的用户反馈，售前PPT包装严重、承诺很多，但实施交付时缩水严重；致远的差评数量紧跟第二名，也跟OA售前包装严重、交付难以落地等关系密切；而金和的差评更多集中在产品质量不佳、技术不过硬、BUG太多影响使用有关系。

• 用户分析

       参评用户的数量，能够反映一定的OA市场占有率情况和业务发展势头，虽然不能是绝对准确，但总体来看，九思软件、纷享销客处于发展的上升期，泛微网络、致远协创进入发展的稳定期或者停滞期，但金和网络、金目标、通达信科、慧点科技的用户参与意愿少，也许意味着已经进入下降通道或者业务已经转型。

       综上分析，百度口碑采用的是随机的、长期的、大范围的进行大数据的采集和分析，数据的真实性更有保障，从数据分析看，OA市场即将迎来新一轮的市场格局更替，专注者专业，专业者赢得口碑。