随着互联网技术的发展创新，OA协同系统成为诸多企业完善办公管理模式，实现信息化转型的“必备”。不过，需要注意的是，相比较于其他办公软件，OA系统即使上线成功后仍需要厂商的大力协助，如技术升级、系统维护或其他各类突发性问题。这也就要求企业拥有完善的售后服务管理体系。

       九思软件深知用户痛点，发展十余年来始终坚持以“专业”、“专注”、“专心”姿态树立行业标杆，在深耕协同办公市场的同时，积极调研客户服务需求，建立完善的售后服务体系，以高质量产品和高标准服务，全方位满足用户需求。

       1、客户服务中心

       九思软件拥有完整的客户服务体系。服务中心设置专门的技术支持热线电话、热线传真、电子邮箱、网站，可为用户提供7*24的全方位服务，及时有效解决客户在系统使用中遇到的各类问题。并对客户问题的记录和答复全部都会录入流程库，便于后期回访及为同类问题提供方案参考。

       2、现场服务

       九思软件服务机构众多，可及时提供到场服务。当客户对系统使用有疑问时，如果远程能够解决的问题，服务人员会立即提供实时在线远程解决；远程不能解决的问题，当地有分支机构在2小时内即可到达现场；针对偏远地区，则根据实际距离，安排就近服务人员到达现场进行维护，直至故障排除，完全恢复正常运行。

       3、区域服务

       九思软件建有“30分钟快速响应”服务体系，能够及时调集客户所在区域的服务和咨询资源，提供集中的培训和咨询服务以及必要的技术支持。在碰上各种较难的应用问题和使用中的障碍时，还会派出高级技术和应用专家进行远程和现场诊断，尽全力解决问题。

       4、巡检服务

       九思软件会定期对服务期内的客户进行巡检，通过电话、邮件或上门拜访等多种方式与客户沟通，了解用户OA系统和设备的运行情况，对发现的问题及时解决，收集整理对客户新的需求和建议，提交相关部门加以解决并及时回复用户，以更好地提高客户使用体验。

       完善、健全的售后服务体系是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。九思软件不仅拥有完善的售后服务体系，OA办公产品更是功能多样，系统易用、易管理、易维护。正因如此，九思软件才能深得用户好评，备受市场赞誉。