最好的服务，是超预期满足用户需求。相比较于其他办公软件，OA系统即使上线成功后仍需要厂商的大力协助。如技术升级、系统维护或其他各类突发性问题。

       九思软件发展十余年来始终坚持以“专业”、“专注”、“专心”姿态树立行业标杆，在深耕协同办公市场的同时，积极调研客户服务需求，建立完善的售后服务体系，以高质量产品和高标准服务，全方位满足用户需求。

       1、客户服务中心

       九思软件提供CALLCENTER的在线咨询，每周7*24的服务，客户的应用问题、升级问题、产品使用问题，都可以直接联系服务中心，服务中心会迅速安排专业人员解决客户使用中的各类疑问。

       客服体系还包括知识体系，九思会将全国各地客户的应用整理成各种应用技巧、知识和FAQ，供全国用户分享。通过客户服务的流程体系，对客户问题的记录和答复全部都会录入流程库便于相同情况出现后及时解决。

       2、现场服务

       九思软件服务机构众多，可以根据情况提供现场服务。对客户有疑问时，远程能够解决的问题，服务人员会立即提供实时在线远程解决；远程不能解决的问题，在本地有分支机构的2小时内到达现场；没有的我们会根据距离在最短时间内安排服务人员到达现场进行维护，直至故障排除完全恢复正常运行为止。

       3、区域服务

       九思软件建有“30分钟快速响应”服务体系，能够及时调集客户所在区域的服务和咨询资源，提供集中的培训和咨询服务以及必要的技术支持。在碰上各种较难的应用问题和使用中的障碍时，还会派出高级技术和应用专家进行远程和现场诊断，尽全力解决问题。

       4、巡检服务

       九思软件会定期对服务期内的客户进行巡检，通过电话、邮件或上门拜访等多种方式与客户沟通，了解用户OA系统和设备的运行情况，对发现的问题及时解决，收集整理对客户新的需求和建议，提交相关部门加以解决并及时回复用户，以更好地提高客户使用体验。

       一个项目从立项到实施，到最终提交给用户，提交后系统的维护和产品维修都有着非常严格的制度和规定。九思软件以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，确保了服务水准的高质量、高标准。正是因为九思服务体系的完善，使得各行业用户与九思建立起深厚的合作友谊，并多次在原有产品上扩展升级服务，使得九思OA产品与服务始终备受赞誉。