目前，产品用户在追求质量的同时，也会注重企业的服务系统是否完善，所以优质的产品和服务是项目成功的双保险。人们之所以越来越在乎服务是因为，很多行业追求快而不追求精，认为产品交易是一次性买卖，服务方面不用太过考究。对于项目实施，九思软件始终坚持“每一位客户都是贵人”，对于产品和服务，只有做到至臻完善才是真正的项目成功。

       一、驻场服务

       九思OA软件公司派出固定的技术客服人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的客户那里进行现场的技术支持。驻场人员是接受过OA服务培训，能独立处理OA软件在运行中出现的各种故障的高级技术人员。但其在工作现场要接受甲方的管理与调遣并按照甲方公司的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的和OA软件相关的工作。

       九思OA驻厂服务的优点：

       OA软件服务1：OA服务时间的即时性

       由于驻厂人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

       OA软件服务2：人和设备、系统的结合

       由于驻厂人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

       OA软件服务3：人和人的良好沟通

       由于驻厂人员长期和用户以及管理人员接触，对用户的个人使用习惯以及沟通方式都有了相对的了解，也确保了能快速、有效的完成客服工作。

       OA软件服务4：驻厂人员的使用及管理

       驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的和OA系统相关的工作。

       二、现场服务

       九思软件提供OA现场服务，主要内容包括：

       1、专业OA产品安装服务；

       2、特殊硬件清洗服务；

       3、数据迁移的规划与实施；

       4、现场打补丁服务；

       5、问题诊断与排除；

       6、系统性能诊断与调优；

       7、定制培训服务；

       8、其他现场OA服务。

       OA现场服务介绍 

       OA现场服务是目前OA产品售后服务市场最普遍最常用的运维服务。客户使用OA产品的过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障，九思软件在约定时间内安排技术工程师前往客户现场，逐一诊断问题并解决。

       三、远程服务

       九思软件办公OA远程服务的优势

       办公OA远程服务，也叫在线服务。这类OA服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与办公OA厂商的服务实施人员进行直接沟通进行服务,具体呈现在以下几方面：

       1、方便快捷 

       2、节约办公OA服务成本 

       3、服务对象对地域没有限制 

       4、OA服务可集中化管理

       5、服务团队化

       九思软件办公OA远程服务范围广大

       1、需要远程支持的企业：支持外部客户,支持内部系统,设备维修，故障排除；

       2、需要在线支持服务的企业：金融产品介绍，导购，销售人员与客户衔接；

       3、需要远程协作的企业：要进行部门间的协作时，需要总公司与分公司间的协作时，需要与合作公司进行共同开发作业时。

       四、自助服务

       OA自助服务，指客户在使用OA系统中遇到的问题通过自己在OA厂商提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程。传统的人工服务有很多不定性的因素，比如人工服务有时间限制，服务电话经常占线，客服人员水平有限等。而OA自助服务能够满足客户随时享受高质量的技术服务，提高了处理问题的效率，同时也降低人工服务成本，高效解决客户在使用OA系统中遇见的常见问题。

       OA自助服务内容一般包括：自助服务网站、BBS、客户体验系统、系统中的帮助按钮等。

       九思软件的四大服务体系致力于专注客户价值最大化，在实施和服务大量的客户中积累了大量的服务经验，让每一个选择九思、信任九思的客户都能够顺利完成信息化平台的搭建，开拓更好发展前景。