企业想要得到更广阔的产品市场，就要及时把握购买者对产品的意见，及时采取措施，迎合客户需求。传统企业掌握客户反馈的方式多是通过电话联系客户后再由人工后期整理，在时间上存在滞后性。九思软件的客户体验管理OA系统就可以在收集到意见的同时，马上进入流程渠道进行归纳整理，以快速度响应，得出调整方向，改良产品不足。

       21金维他于1984年上市，是中国领先的多维元素片品牌之一。产品畅销全国近30年，深受中国消费者好评，多次获得省级和国家级奖项。2010年，法国赛诺菲和杭州民生携手成立杭州赛诺菲民生健康药业有限公司。产品配方、生产技术等均保持不变，品质始终如一，满足中国人补充维生素矿物质的需求。 

       为让产品能够更适应中国人的需求，九思软件为其设计了一项客户体验管理系统规划建设方案。对这款金维他OA客户体验管理系统规划，九思所提出参考建议具体如下：

       问题采集：给所有用户开通问题录入的权限，让每个用户都能够通过OA系统相关栏目都可进行问题采集及查询操作。

       问题提报：各渠道收集问题的管理员将所有问题进行线上归纳总结，将有参考意见的问题进行分类处理。处理好的问题可按流程发送至下一阶段负责人处。

       问题管理：问题提报后，管理部门操作人员可以对问题进行管理，查看所有的问题的信息和最新状态。

       问题处理：将问题解决方式进行归纳得出最终处理结果，经企业通过后交由相关部门进行产品改进。

       问题查询：每个问题当前阶段都可查询，及时把握最新动态。

       问题统计：按月生成相关统计报表，每月 1 号生成前一自然月的各项数据统计报表。默认显示所有的问题列表，同时支持多条件查询，根据查询条件，生成月度问题明细报表。报表为 EXCEL 格式，支持下载。

       报表分析：创建独立体验管控门户，通过饼状图、柱状图、趋势图等的组合应用，显性化显示：问题提交的部门排序、个人排序；问题处理状态的处理完毕、未处理、处理中的统计分析；问题处理及时性的分析报告等；并且支持数据的穿透分析，直接锁定问题部门、问题节点、问题人；高效展示效能高的部门、效能高的人等。

       金维他OA客户体验管理系统规划建设方案的实施，不仅可以加强对客户心声的管理，建立通畅且高效的问题收集、分配、跟踪、处理机制，建立建全对客户体验问题的管理，提升客户对单位产品及服务的满意度，还有助于及时修正企业的发展方向，为企业开拓市场做出积极贡献。