如今，OA办公系统已不再是单单的软件，而是演变成一系列的企业级服务，并由此引发了一场OA行业关于服务的变革。

       特别是近年来，企业用户最终采购OA办公系统时，对产品功能方面的关注出现了明显的下滑，而售后服务保障却成为重点考虑的因素。因售后服务不满意而停用oa系统的情况在逐渐加剧，对此九思软件CEO王海波说道：“九思有很多客户都是从其他OA项目上跃迁过来的，服务是促使他们转投九思的主要原因。”

       OA办公系统的部署不是一次性的买卖，而是持续多年的管理变革、咨询和人工服务，这一理念已为OA行业所公认。而在这个过程中，需要持续不断的与厂商互动，来解决实应用这一持续过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。所以oa系统厂商的服务一定要过硬。

       而从OA办公系统产品本身来看，各品牌在产品技术上加大投入，产品功能方面都有了改观，“oa系统功能”的短板逐步被弥补。但是，有些厂商的售后服务跟进不及时，缺乏针对企业用户复杂应用场景的进一步支持，直接导致了企业用户对该oa系统售后服务的不满意。

       有数据表明，不同行业对OA办公系统售后服务的改进期望并不相同：金融行业希望OA厂商能够提供定期常规巡检并加快故障响应速度，IT行业则希望服务能够快速响应及服务通道的多样性等等。

       可见，企业用户对OA办公系统服务上的需求愈来愈多，期待值愈来愈高，行业化也需求愈来愈明显，这将成为OA行业未来发展的一种新的机遇和挑战。九思CEO王海波说道：“这就要求厂商必须对客户所在行业了解程度更加深入，使oa系统服务更具行业化特色。”