对于科技企业而言，虽然很少提及“顾客就是上帝”之类的宣传语，但纵观部分企业的理念与文化不难看出收敛之后的顾客取向。例如“中国管理软件项目成功率第一品牌”九思软件，这家专业做OA系统办公系统的软件厂商就是以“实现客户价值最大化”为价值理念，并将其融入到企业的logo之中，时刻牢记。

作为OA软件行业项目成功率最高的厂商，九思软件（www.jiusi.net）的顾客导向已经非常明显。谈及如何最大化客户价值，九思的相关负责人表示，九思从OA产品的设计、客户的定位、实施方法、服务策略各个方面都以客户价值为出发点，其中最具特色的便是九思“授人以渔”的实施方法，它实现了“让用户做系统主人”。

1、循序渐进 平稳过渡

OA系统的应用对企业来说可以说是一场好大的运动：一方面涉及到的用户几乎涵盖各个部门、不同级别的所有办公人员；另一方面，OA的启用将完全改写习以为常的办公方式；再者，工作方式的改变必然引发员工的抵触情绪。

因此，OA项目的推进不可急于求成，遵循渐进性原则是九思OA维持高项目成功率，实现运营效率上提升20%，运营成本节省200万的实施目标的重要举措。总体规划、渐进突破、持续推广，在企业取得收益的基础上循序推进，将企业信息化失败风险降到零。

2、简易、不易、变易的原则

上面说到OA系统的用户具有全员性，由此带来的一个问题就是OA最终用户IT水平不一，因此要求OA软件具有易懂、易用、易管理、易维护的特点，而易用性是九思OA的竞争力之一。这是简易原则，此外九思还提出不易和变易三原则。

不易是指核心需求的零退让，企业的需求各式各样，层出不穷，对需求进行控制是OA项目成功的关键，九思软件严格遵循“80/20”原则，抓住项目的核心需求，这也有助于达成OA项目的关键需求，确保OA项目的关键收益不会出现闪失。

变易针对的是企业经营发展过程中，组织架构岗位职务、业务流程、管理制度等方面的变化，这对OA系统的技术平台，能否在OA项目后续深化应用中持续升级，提出了考验。

3、授人以渔

九思提出“授人以渔”是站在用户的角度思考，让OA系统真正融入到用户组织中，而不是让其成为OA厂商绑架用户的工具。在九思OA项目实施中，邀请了各个业务部门的人参与需求调研和流程表单的制作，保证在厂商人员离场后，用户能够对系统做日常的维护和优化，从而使得系统更灵活、用户更自由。

最大化客户价值本质上就是让用户在使用OA的过程中更便捷、更简单、更自由，功能实现的同时，保障持续应用。

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