郭，是中国联通集团客户事业部行业应用一处产品经理，2013年被评为优秀行业应用支撑经理。在集团客户事业部行业应用产品开发岗位上经过6年的探索与积累，她深刻地体会到信息化产品要兼顾好个性化和集约化，才能实现规模效益发展。不仅要针对客户存在的问题研发个性化的信息化解决方案，实现迭代式开发的模式，还要通过一定程度的集约化产品运营提升规模化效益。

　　以她近几年主要负责的移动办公应用为例，实现了通过统一的方案满足客户的个性化办公需求。近几年，企业纷纷提倡“办公自动化”，以减轻工作负担和提升效率。人们最先通过电脑的普及使用，摆脱纸质办公进入电子化办公时代;又通过网络的连接，以工作流为中心，实现了文件的共享与流转，规范了管理，提高了运营效率。随着移动互联网的兴起，通过移动办公脱离工作地点的束缚成为人们的最新诉求。目前，大部分集团客户已完成了内部业务信息自动化处理，但各自的业务系统、实现方式、管理方式都不相同，如果逐一为客户提供移动办公解决方案，那工作量和资金投入量将会使这项工作无法推进，如何在客户移动办公的个性化需求和统一管理运营之间实现完美的统一呢?

　　通过深入研究目前移动办公技术、产品、市场等情况，同时对客户现有业务系统情况进行分析，郭组织编写了《中国联通移动办公业务规范》;为了实现公司建设投资集约化，她向公司提出了《中国联通手机移动办公项目建设方案》，通过公司审核批准后，她还负责建设了《中国联通总部手机移动办公集中共享平台新建工程项目》。该平台为中国联通总部投资全国集中业务平台，由联通总部集中进行平台建设、业务运营，面向全网客户通过客户现有办公系统、无线通信网络、联通移动办公集中共享平台三部分信息协同处理，实现“企业OA信息的上传——移动办公平台信息的转换——企业OA信息在移动终端的展现”服务过程。首先，客户侧现有应用系统通过互联网络与联通侧移动办公平台进行关联，在此过程中，联通侧移动办公平台需通过技术手段实现企业现有应用的终端适配，同时，对于没有信息化应用系统的企业，实现提供标准化OA的服务能力;其次，企业中的个人客户在移动或特定环境下，通过个人移动终端访问企业内部信息化应用或联通提供的标准应用，实现移动状态下的办公信息交互，在此过程中，联通侧移动办公平台应满足各类移动终端适配和客户体验需求。

　　此方案规避了面对客户各式各样的内部信息化系统逐一进行个性化开发移动办公系统的问题，还通过建设全国集中的业务平台，避免了各地建设小业务平台，日后难以维护运营的管理弊端，通过业务平台集中运营，有效压缩了后期平台运营管理成本。

　　郭在长期的工作中要获得很多其他经验，比如通过迭代式系统更新进行运营，实现和客户共同成长，满足客户的新需求。郭认为，一个产品如果不能随着业务需求进行改进、升级，这个产品是没有生命力的。郭在着手建设手机移动办公产品平台的同时，也在考虑产品专业化运营的新模式。

　　郭认为，一个产品，其业务平台运营、管理、维护工作与产品版本升级、新功能开发、产品营销支撑三方面运营维护是互相配合的关系。目前很多产品其运营工作的上述三个方面是分别由不同团队来完成的，但是手机移动办公产品探索性采用了一个整体产品运营的新模式。由一个产品运营团队完成产品平台运营稳定、系统BUG修正及时、业务功能调整迅速、业务受理规范等运营工作，减少不同运营团队间沟通的时间成本，从而提高了产品的灵活性和应变能力。

　　手机移动办公产品平台上线运营以来，担负起了全国手机移动办公业务承载的功能，替代了省公司移动办公业务平台新建项目，基本满足了省公司及客户对移动办公业务的承载需求、功能需求及营销需求，并且通过规范的产品运营、迭代式产品版本开发，促进了产品功能不断优化，进一步满足了市场及客户的需求。