很多人说OA软件已成为企事业单位信息化建设刚需、标配，作为OA从业者，听到这种说法是极为自豪的。OA软件其实饱受争议，无论软件定义、定位、价值均受到不同程度的质疑。如今OA能够在中国开辟出一条独具特色的发展道路，不得不说是“实用主义”的胜利。

实用主义忠于事实，在理性主义和经验主义之间开辟出一条折中路线，既强调实际经验的重要性，又承认只是对控制现实的工具作用，尊重实际、立足现实。如果把传统的办公模式看作是“经验主义”，那么宽松自由的现代化办公便偏向于“理性主义”，OA在两者之间搭建一座桥梁，控制经验与理性的比例。

例如OA软件的核心功能工作流，国内高端OA软件代表厂商九思软件OA系统中的流程表单在设计时支持文件导入，即可从word/excle中定义工作流程所需表单样式并通过设置表单内容与自定义的数据库结合，保留了传统的工作习惯，与此同时，九思OA的自定义数据库不仅定义表单元素，还可以定义这些元素在界面的表现形式及可以关联数据库，实现不同流程环节表单不一样，并可以实现显示表单与打印表单不一致。如此一来，在不强制改变工作习惯的情况下，也可以快速实现办公现代化。

再比如知识管理，OA系统在进行知识管理过程中充当着容器和分离器的作用。首先，OA系统通过用户的配合，将过去散落在硬盘、纸质文档、员工大脑中的各种文件、报告、知识、经验、阅历等加以搜集汇总，将这些隐性的、损耗性的知识显性、固化、还原，形成一个完整、真实的知识库。然后，OA系统再对知识进行分类、沉淀、授权、分享、学习和持续创新，成为支撑组织未来发展的智囊团。

OA软件被认为是对办公模式的变革，几乎触及每个个体用户的工作行为，因此在最初推广的时候阻力较大、成功率较低，然而随着用户市场对OA软件的认识愈发深入，OA软件厂商技术水平和服务质量逐步提升，再加上九思软件等高成功率厂商的脱颖而出，OA软件根植组织管理、提高工作效率、促进行政执行的作用和形象备受市场认可。

时至今日，OA软件在华夏大地上茁壮成长，既得到慷慨的浇灌，也面临风吹雨打的考验，一系列挑战正迎面而来，如何坚守实用、实现客户价值最大化是OA行业需要深入探讨的话题。