悉尼孵化机构Pollenizer用户体验设计团队负责人 James De Angelis 在这篇文章中分享了自己对设计的观点，认为好的设计就像好管家一样，对顾客无微不至的贴心，需要时很快出现，不需要时又能遁形。

当我们使用一款好产品时，感觉会是像享用礼宾服务似的。管家会认真地带领你去熟悉新地方，让你感觉像在家一样。它总会很聪明很讨巧，当你需要时它才出现。

我会认为设计和设计师也是像这些礼宾服务一样。当然，我们没法做到一对一地对每位顾客进行指引。但，我们创作出的产品可以这样服务他们，让他们觉得我们一直都在。

我发现以下这些思考方式可让我把设计做得更好：

以人为本：从人本身出发，而不是从问题出发
蝙蝠侠的管家 Alfred 总是无微不至，在恰当的时候给他最适当的建议和支持，甚至都不需要他主动提要求。当然因 Alfred 一直服侍他，对他非常熟悉。

而用户体验设计过程也是用角色模型串接起来的。也有很多关于角色模型这种方法是否有效的讨论，但有个基本前提是很稳固的。就是要先了解你的受众，只有这个才能指导后续问题的解决方案。

比如，你的主要用户是 50 岁以上的小白用户。那你的解决方案或者设计，就和目标用户是科技感十足的青少年一点都不相同。如果是直接从问题入手，最后就会产出大一统的解决方案。然后你会很说服那些目标用户，你是针对他们而设计，专为他们解决问题的。

当然，你能在数据中得到用户洞察，但其实，最有魔力的洞见则来自于对人的关怀。

这种感同身受是很难教会的，它不可触摸。但能 " 透过眼睛去读懂他人 "，才是作为一个好管家或是好设计师的核心所在。

是先为别人解决问题，而不是关心你自己
我在 Pollenizer 每天会看到很多创业公司犯的一些错。它们关心的是自己的商业模式，而不是关心人，关心用户。

它们每天都忙于追逐自己的商业目标和增长率，而忘记了商业本身先是要为解决顾客的实际问题。如果只关注自己，并由此引导设计，这样没什么东西是可持久的。建站平台Squarespace有一点做得很不错。它并没有像其他服务那样，先要注册才能体验。而是允许你直接试用它的模板，选定之后，它才给你引导注册流程。

一个管家是先考虑他的顾客，然后才是自己
饭点吃饭时，一个好的 waiter，是绝对不会为了向顾客展示他好看的银具瓷器去打扰顾客用餐的。而在设计中，内容正是那道主菜。当设计师只为了炫技，而不是为了去满足别人的需求，这会被指责的。

这又回到了一个好设计的核心：对我们的用户表以关怀，站在他们的角度考虑问题，先为他们考虑，而不是我们自己。

需要时你立刻出现就好，不需要时就别干扰了
在那些优质餐厅有个体验很好的地方就是，当你转身时，就会有人迎上来为你提供服务。Google Now就是一个 " 有品 " 的产品，自动为你呈现和你相关的信息。

最好的技术在你不需要的时候会遁形，而当你想要时就会立即出现。但这也会有风险，过度设计的方案还不如没设计呢。太多的引导和提示几乎可视为一个糟糕系统的信号，或者说就像一个只为更大额度小费而过度殷勤的 waiter。

给点小惊喜
    当 Bruce 陷入困境时它总没想到 Alfred 会给他突如其来的智慧，给他脱离困境的指引。这些都是在做超乎预期的事，Google 其实本不用在下拉菜单中放入彩条的，但它就加了这个小动作，初次见就会有惊喜了。

    不只是燕尾服和白手套
    最后，你会发现其实说什么不重要，而是怎么说才重要。 适当的时候说合适的话也会把一切变得不一样。当人们在交流时，不仅仅是话语起作用，肢体语言和语调也都在表达情感。

设计也正是如此，设计是新和旧的平衡表达，设计也是重构手中的问题。最好的设计师都是先对他们的顾客忠诚服务的，以他们的需求为优先级，然后用恰当的方法去满足他们。你是怎么为用户服务的？