据Gartner的研究报告分析，越来越多大企业都已经开始接受内部社交网络，然而就大部分企业而言，他们却未能从中获得太多好处。

Gartner本周二公布的一份研究报告称，到2016年，约有50%的大企业会拥有类似Facebook的社交网络，其中30%将会视其与电子邮件和电话一样重要。

然而，该报告称，整个2015年，约有80%的“企业社交化努力达不到预期收益，这主要是因为领导认识不当，以及对技术的过分强调。”

Gartner认为，这是因为社交软件不像ERP应用，后者采用的是“推送”模式，企业会对员工们进行应用培训，然后再使用。

而社交软件则采用的是“拉动”模式，企业会吸引员工使用，为员工提供一种更好的工作方式。“在大多数情形下，企业不会强迫员工使用社交应用。”

Gartner指出，社交软件要想获得成功需具备一连串的条件，包括“有意义的和具体的目标”、“积极使用社交软件的员工临界数量”、以及与员工所使用的其他应用的集成，等等。

这份报告是在企业社交软件市场已经发生了一些重大变化之后出炉的。原先不少独立的软件商已经被一些大厂商所并购，而像Oracle等大厂商也已经开发出了自己的社交网络软件。

CRM厂商Salesforce.com甚至走得更远，它的整个战略正在围绕社交商务进行重组。

虽然大多数企业的社交软件投资项目远未成熟，“但是已经有不少的教训值得学习，也已经出现了一些更好的实践，”Gartner称。

报告称，正准备开始采用社交软件的企业在选择首个试用产品时应当谨慎，“因为第一步将会为后续的所有行动定下基调。