市场的舞台，永远是你方唱罢，我方登场。或许登场的角色很多，而被人记住的却寥寥无几。在角色的不断替换中，总有这么几个在替换的更迭中成为难以超越的经典。
       近几年，随着OA市场的不断成熟和发展，一方面，行业内部出现引领厂商加速产品与服务创新；另一方面，来自外界的资本注入和越来越多的跨界合作，让更多的力量加入到推动OA市场进一步扩容的队列中来。而宏观层面，随着BAT等互联网巨头进入到企业级办公领域，企业级办公市场的爆发态势已然箭在弦上!而OA作为企业移动信息化的重要支撑平台，必然要好好蓄势迎接这难得的机遇和挑战!
       为此，我们专门采访了近年来高端OA市场的领军企业九思软件，看一看这家被某500强老总称之为“一直在替换，从未被超越”的公司究竟如何成为市场的“弄潮儿”，激流勇进的，我们特地采访到九思软件的掌门人王海波。

       产品如人品

       打造世界级的产品，首先就是把产品做好，而好的产品是体现在核心功能和性能指标上，而不是花哨。通产人们说“产品如人品”，王海波认为这是又一定道理的。人们在评价一个人时，用的“求真、务实”这类平实的词汇，而不是其他花里胡哨的词语，OA也是如此。一款好的OA，必定有稳定的系统架构，而其核心功能和性能指标更是诠释一款OA真正价值的所在。其实，工作流程、协同工作等功能模块是企业OA最常用的功能，也是最核心的功能。这里所说的价值体现在功能上，并不是盲目的追求功能的多样化，而应该注重功能的实用化。看一看这些模块功能设计是否合理，能够明显节省运营成本，能够实实在在地为企业带来利益价值的，而不是一些华而不实的带来时间、成本浪费的繁琐修饰。

       我们不应该把“质量是企业的命脉”停留在口号上，而是落实到企业的每一个环节中，产品质量的好坏，不仅影响到企业的生存与发展，还影响到产品消费者的切身利益，因此“产品就是人品，做质量如做人”。

       最好的服务是不需要服务

       “服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。”在IT系统进入自态的情况下，王海波对于马云这句话有着自己独特的见解。传统观念上对“服务”的理解就是人工服务，而王海波认为服务的概念应该更广：“比如水杯，提供的是盛水的服务。地铁买票，提供的是自助服务，一套光盘，一个程序，都可以叫做服务”。一个OA产品提供给人们的最好的服务，不应该是售后人员的服务态度和服务方式等，而应该是通过增强OA产品的易用性、易维护性、可拓展性等，让产品本身去服务客户。

       而且除了成本高，人工服务还有很多不稳定因素。比如，一个系统的维护，可能上一个员工做的很好，换一个人不熟悉系统，服务质量就要打折扣。“企业要依靠人去创新，但不能依靠人去服务”，王海波总结道“最高的境界是不需要人去服务”。

       基于这种“最高境界不需要人去服务”的理念，九思OA在自定义功能上非常强大。比如九思OA系统中最核心的工作流功能，传统的OA产品，必须软件公司的配合，才能完成工作流程增删改，每次调整往往只是需要十几天；而九思的产品现在不需要技术人员的参与，各个业务部门通过鼠标拖拖拽拽的方式就轻易完成了工作流的定制，大大缩短了OA实施和服务的周期。王海波强调，企业要依靠人去创新，不能依靠人去服务。
 

       王海波，九思软件董事长兼CEO，北京大学光华管理学院EMBA硕士，中国管理软件领军人物大奖获得者。近20年的信息化咨询、规划、建设的从业经历，从海尔、浪潮等知名企业的管理者，到黑马企业的领军人，带领九思软件成功突围，成为全国的知名品牌，并且荣获“中国管理软件项目成功率第一品牌”和“中国高端协同办公系统第一品牌”大奖，确立了OA软件市场的领导地位。如今，而立之年的他，依然在路上，带领九思软件持续攀升。某500强CIO为九思软件题词：一直在替换、从未被超越！